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物业管理典型案例汇编(二)

1、被告（某业主）———签订物业合同的是上海轻工浦东房地产物业管理公司而非本案原告，故原告不具备主体资格；原告所述收费标准实际上并不存在，物价局备案的收费标准为每平方米63 元，现原告以每平方米7元计算缺乏依据。

2、环境整洁优美、公共秩序良好，保障物业使用方便、安全。发现住宅的共用部位、共用设施或者公共设施损坏时，立即采取保护措施，并按照物业管理服务公司的约定进行维修。

3、第十六条 物业已交付买受人，但物业管理区域内相关配套设备设施尚未完备或未交付使用的，其物业服务收费标准应适当下浮。

4、案例：房屋渗水引发诉讼2006年8月起，上海市东新路某小区的业主鲍某，发现自家房屋北面卫生间的浴缸流水不畅，卫生间门外走廊不断有水渗出。

住宅小区物业管理方案

1、高档的小区应该有高档的物业管理服务来体现小区的价值，从而确保小区保值、增值。xxxx公司是具有物业管理二级资质的股份制企业。公司专业从事住宅小区、写字楼、商场等物业项目的管理工作。现已管理物业面积达x多万㎡。

2、文化管理涉及两个层面，一是通过多种交流形式促进物业管理人与社区成员以及社区成员之间的正常沟通，使“睦邻亲善”的传统社区概念得以理性回归，并激发社区成员共同参与建设社区人文环境的积极性。

3、方案一：物业管理整治实施方案 为了进一步整顿和规范物业管理小区，做好物业管理对改善居民的居住环境，促进和谐社区建设具有重要意义。

物业客服日常案例分析

1、车主认为物业管理中心对小区进行了物业管理，并收取了物业管理费，对楼宇负有管理义务，楼宇公共部位的玻璃掉落砸坏小车，应当予以修理车辆，恢复小车原貌。 【案例分析】：第一要看物业管理中心是否对小车负有保管的责任。

2、… 迎接清晨的第一缕阳光，早上7：00，我早早到达物业服务中心，按照公司统一要求，换好工作服，整理仪容仪表，穿戴整齐大方，统一的服饰代表着东雍物业公司认真、严谨的工作态度。

3、如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。

4、这个案例的经验教训，一是506业主不懂法造成既定事实，二是物业管理在批准业主装修时，没有事先强调机位的法律意义，导致改正要浪费沟通、说服、移机的成本。

5、成功沟通的案例分析1： 与传统的面对面沟通、电话沟通比较，短息沟通既不影响信息传递的准确性，又给沟通双方留下相对自由的思考空间，更重要的是可以有效避免沟通双方因情绪激动而引发的强烈语言冲突，从而提高沟通成功的几率。

小区物业管理服务合同范本

小区物业管理委托合同范本一 第一章 总则 第一条 本合同当事人 委托方（以下简称甲方）： 受托方（以下简称乙方）： 根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲方将 委托于乙方实行物业管理，订立本合同。

占地面积：___平方米，建筑面积：___平方米（委托管理的物业构成细目见附件）第三条乙方提供服务的受益人为本物业的全体业主和物业使用人，本物业的全体业主和物业使用人均应履行本合同，承担相应的责任。

.本合同终止时，乙方必须向甲方移交全部经营性商业用房、管理用房及物业管理的全部档案资料。

按规定缴付其他有偿服务费。 其他事项： 本合同末尽事宜，由甲、乙双方协商解决。 合同有效期限：本合同从甲乙双方签字之日起生效。至本小区业主委员会 另与物业管理企业签定《物业管理合同》生效时止。

本合同自___年___月___日开始，至本物业首次业主会确定物业管理服务企业，并签订《物业管理服务合同》之日终止。

万科物业人性化管理体现在哪些方面

比如 上海公司在参评并获得 上海质量金奖”的过程中，于规范化管理方面经历了脱胎换骨的变化和提高。

建筑外立面整洁度 通常服务较好的物业公司每年都会对小区的外立面进行一次保洁，同时还会将业主私搭违建的建筑给拆除，如果私搭违建在小区内比较频繁出现的话，则表明小区的物业的监督管理存在一定问题。

这种转变将体现出人主宰自然、人是万物之灵的客观规律。显然，人性化管理不是对科学管理的全盘否定，而是一种理性的继承，一次科学的修正。

人性化管理体现了员工是企业管理主客体的统一。员工既是被管理的客体，也是应当受尊敬的主体。企业所要实现的目标，既是企业的也是员工个人的目标。

同时，“人性化管理”还要求建立合理的“人性化管理”实施与评价体系。

人性化管理，就是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素，以充分开掘人的潜能为己任的管理模式。

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